Toute réservation sera considérée comme définitive après réception d'un prépaiement total, soit 100% du montant total.

Toute annulation devra faire l’objet d’un écrit du client.

Les arrhes versées ne seront pas remboursables.

En cas d’annulation et après avoir saisi le service Clients (info@lemasdepierre.com) et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisie sont disponibles sur son site : www.mtv.travel.
Il s’agit du Médiateur du Tourisme et du Voyage pour les hôtels. La saisie du médiateur peut se faire dans un délai de 12 mois après la première réclamation.

• Les chambres sont officiellement disponibles à partir de 16h. Toutefois, nous ferons notre possible pour que votre chambre soit prête à votre arrivée.
• Toute réservation est conservée jusqu’à 18h. En cas d’arrivée tardive, nous vous serions reconnaissants de nous en informer au préalable.

Les chambres doivent être libérées avant 11h.
• Toute chambre non libérée à 11h le jour du départ pourra donner lieu à la facturation d’une nuitée supplémentaire.
• Si vous souhaitez conserver votre chambre au-delà de 11h, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact avec la réception qui fera tout le nécessaire pour vous le permettre. Nous vous informons cependant que cette facilité ne pourra se faire qu’en fonction de la disponibilité et ne sera pas systématique.

• Des lits bébés et lits enfants jusqu’à 12 ans peuvent être mis à disposition. Le lit supplémentaire sera facturé 90€ à 110€ par nuit. Nous vous demandons néanmoins de nous informer de votre éventuel besoin au moment même de la réservation, cette facilité pouvant ne pas être disponible en dernière minute.
• Vos animaux de compagnie sont acceptés dans l’hôtel excepté à la piscine avec un supplément de 40 € par jour.
• Libre accès à la piscine chauffée, hammam, sauna, jacuzzi et fitness. Le Spa du Domaine du Mas de Pierre vous proposera une carte complète de massages de bien-être et de soins esthétiques.

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